כולנו צרכנים שצורכים מוצרים ושירותים שונים. כדי להגן עלינו מפני אותם חברות, חנויות או בעלי מקצוע מפני הונאות ודברים אחרים קיים חוק הגנת הצרכן. חוק זה מבטיח כי הכסף שלנו לא יתבזבז לשווא על מוצר פגום או שירות לא מקצועי ובמידה וכן יש הפרה של החוק ניתן להתייעץ עם עורך דין אזרחי כדי לבדוק מה האפשרויות העומדות בפניכם.
הסעיפים העיקריים של חוק הגנת הצרכן
- איסור הטעיית הצרכן – אין להטעות את הקונים לגבי מוצר או שירות שהם, בין היתר לגבי טיבו, מטרתו, אופן פעולתו, תוצאותיו וכדומה.
- איסור ניצול מצוקת הצרכן – אין לנצל צרכנים הנמצאים במצב של מצוקה נפשית או פיזית על מנת לשכנע אותם לרכוש מוצרים או שירותים.
- אחריות הטעיה בפרסומות – על החברות והמוכרים לקחת אחריות מלאה על כל התכנים שקיימים בפרסומות של המוצרים.
- סימון סחורה והצגת מחירים – על כל פריט שהוא חייב להיות פירוט של מרכיבי המוצר, היכן הוא יוצר, מה תאריך הייצור ומה אריך התפוגה (במידה ויש).
- מכירות ותשלום – פירוט מלא על תנאי התשלום, חיובים בכרטיס אשראי, אפשרויות ביטול העסקה ועוד.
- אחריות ושירות לאחר הקנייה – פירוט על האחריות שמקבל הקונה על המוצר, תנאי האחריות וההשתתפות העצמית, מה היא כוללת והיכן ניתן לקבל שירותים במקרה שהמוצר מתקלקל או נפגם.
נוסף לכל אלה יש סעיף מיוחד המציין כי יש מקרים מסויימים בהם צרכנים יכולים להתאגד ולהגיש תביעה ייצוגית באמצעות עורך דין אזרחי, במקרים של הפרת חוק הגנת הצרכן, קבלת מוצר או שירות לא תקין וכולי. שום מוכר, נותן שירות או חברה לא יכולים לפגוע בזכויותיכם כצרכנים הכתובים בחוק ובמידה ונפגעתם, דעו כי יש מה לעשות.
